Confidentialité du copilote d'appel
Cette page explique, sans jargon, ce que le copilote d'appel fait des données : son extension pour Google Chrome et son site. Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.
- Le copilote écoute un appel seulement après deux clics du commercial : sur l'icône du copilote, puis sur « Démarrer ».
- Il écoute deux choses : le son de l'onglet de téléphonie et le micro du commercial. Rien d'autre.
- Aucun son n'est gardé. Seuls le texte de l'appel et les cartes affichées sont gardés.
- Ce qui est gardé l'est en Europe (France), pendant 30 jours par défaut.
- Les données ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la publicité.
1. Qui est responsable de quoi
Le copilote d'appel est un outil d'aide à la vente. Une entreprise l'installe pour ses commerciaux.
- L'entreprise qui utilise le copilote décide de s'en servir pour ses appels. C'est elle qui est responsable des données de ses appels, et qui informe ses commerciaux et ses interlocuteurs.
- L'éditeur du copilote fait fonctionner le service pour le compte de cette entreprise, selon ses consignes. Il fait appel aux prestataires listés plus bas.
2. Ce que l'extension écoute, et quand
L'extension ne fait rien tant que le commercial ne l'a pas demandé. Pour qu'un appel soit écouté, il doit cliquer sur l'icône du copilote dans l'onglet de sa téléphonie, puis sur « Démarrer ». L'écoute s'arrête quand il clique sur « Arrêter » ou ferme l'onglet.
Pendant l'écoute, l'extension capte :
- le son de l'onglet de téléphonie (la voix de l'interlocuteur) ;
- le micro du commercial (sa propre voix).
Ce son est envoyé au serveur du copilote par une connexion chiffrée, pour être transformé en texte. Le texte sert à proposer au commercial, pendant l'appel, une réponse aux objections de son interlocuteur.
Ce que l'extension ne fait pas :
- elle n'écoute aucun onglet sans ces deux clics ;
- elle ne lit pas le contenu des pages que vous visitez ;
- elle regarde l'adresse et le titre des onglets ouverts dans un seul but : reconnaître celui de la téléphonie pour vous le proposer. Ces informations restent dans votre navigateur ;
- elle n'écoute pas le micro en dehors d'un appel démarré.
3. Ce qui est gardé, et ce qui ne l'est jamais
| Donnée | Gardée ? | À quoi elle sert |
|---|---|---|
| Le son des appels | Jamais. Il est transformé en texte au fil de l'appel, puis il disparaît. | Transcrire l'appel en direct |
| Le texte de l'appel | Oui, sauf si l'entreprise a choisi de ne pas le garder | Revoir l'appel, améliorer les cartes de l'entreprise |
| Le journal de l'appel | Oui : date, durée, cartes affichées, avis du commercial sur chaque carte, résultat déclaré | Suivre l'utilité des cartes et l'activité |
| Le compte | Oui : adresse e-mail, mot de passe chiffré, entreprise et rôle | Se connecter |
| Le journal des connexions | Oui : qui s'est connecté à l'interface, quand, depuis quelle adresse | Sécurité |
| Sur le poste du commercial | La session de connexion, les avis en attente d'envoi, le récapitulatif du dernier appel. Jamais le mot de passe. | Faire fonctionner l'extension |
4. Où sont les données
Les données gardées (comptes, textes et journaux d'appels, réglages) sont dans une base de données située en Europe (France), comme le serveur du copilote.
Deux prestataires interviennent pendant l'appel sans rien garder chez nous : l'un transforme le son en texte, l'autre rédige les cartes à partir du texte. Ce sont des sociétés américaines : des données peuvent donc être traitées hors de l'Union européenne, dans le cadre prévu par leurs contrats. Le détail est dans le tableau des prestataires.
5. Combien de temps
- Textes et journaux d'appels : 30 jours par défaut, puis suppression automatique. Chaque entreprise peut régler cette durée.
- Journal des connexions : 180 jours.
- Compte et réglages de l'entreprise : tant que l'entreprise utilise le copilote. À son départ, ses données sont supprimées ; seul le journal des connexions est gardé jusqu'à ses 180 jours.
- Conversations servant à améliorer les cartes : elles sont d'abord rendues anonymes (noms, numéros de téléphone et adresses masqués), puis gardées tant que l'entreprise utilise le copilote. Aucun utilisateur n'y a accès.
- Appel d'essai de l'installation : traité comme un appel, et il ne compte dans aucun chiffre.
6. Qui peut voir quoi
- Le commercial voit ses propres appels, et seulement les siens.
- Son responsable voit l'activité de son équipe. Selon le réglage choisi par l'entreprise, il voit chaque appel ou seulement des chiffres.
- L'accompagnateur qui aide l'entreprise à mettre le copilote en place voit les données de cette entreprise, avec son accord, et d'aucune autre qu'il ne suit pas.
- L'éditeur n'y accède que pour dépanner le service à la demande de l'entreprise, pour des raisons de sécurité, ou si la loi l'y oblige.
Une entreprise ne voit jamais les données d'une autre.
7. Les prestataires
| Prestataire | Rôle | Ce qu'il reçoit | Où |
|---|---|---|---|
| Supabase | Comptes des utilisateurs et base de données | Les comptes, les réglages de l'entreprise, les transcriptions et les journaux d'appels | Données gardées en France (Paris). Société américaine. |
| Hostinger | Serveur qui fait tourner le copilote | Le son et le texte de l'appel le traversent le temps de l'appel. Il ne garde aucun son. | France (Paris). Société européenne. |
| Deepgram | Transcription en direct | Le son de l'appel, le temps de le transformer en texte | Société américaine. Lieu de traitement et durée de conservation : selon son contrat, à préciser ici. |
| Anthropic | Rédaction des cartes et analyse des appels | Le texte de la conversation. Jamais le son. | Société américaine. Lieu de traitement et durée de conservation : selon son contrat, à préciser ici. |
La téléphonie de l'entreprise reste un service à part : le copilote ne change rien à son fonctionnement.
8. Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne vendons aucune donnée, à personne.
- Nous n'utilisons aucune donnée pour de la publicité, ni pour évaluer la solvabilité de quelqu'un.
- Nous n'utilisons les données que pour le service décrit ici : aider le commercial pendant ses appels et permettre à son entreprise d'améliorer ses réponses.
- Nous ne transmettons les données qu'aux prestataires listés ci-dessus, pour faire fonctionner le service.
- L'usage des informations reçues par l'extension respecte les règles du Chrome Web Store sur les données des utilisateurs, y compris ses exigences d'usage limité.
Partage entre entreprises, seulement sur accord
Une entreprise peut choisir de partager des chiffres regroupés avec d'autres entreprises de son secteur (option « données mutualisées »). Cette option est éteinte par défaut. Seul le responsable de l'entreprise peut l'accepter, après lecture d'un texte d'accord, et il peut l'arrêter à tout moment.
Ce qui est partagé dans ce cas : uniquement des comptes d'appels par type d'objection et par façon de répondre, additionnés entre au moins trois entreprises. Jamais une conversation, une phrase, un nom, un prix ou une offre.
9. Vos droits
Vous pouvez demander à consulter vos données, à les faire corriger ou supprimer, à en limiter l'usage, à vous y opposer, ou à en recevoir une copie.
- Vous êtes commercial ou responsable : adressez-vous à votre entreprise, ou au contact ci-dessous.
- Vous avez été appelé par une entreprise qui utilise le copilote : adressez-vous à cette entreprise. Elle doit vous informer que l'appel est transcrit.
Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
10. Contact
Pour toute question sur cette page ou sur vos données : [Contact à compléter : nom de l'éditeur, adresse postale et adresse e-mail]
Document à faire valider par un juriste.